Wir machen Schule – und gestalten die digitale Zukunft der Bildungslandschaft. Du bist Teil dieser Reise und unterstützt uns als:
Service Desk Engineer (1st- und 2nd-Level Support)
Deine Aufgaben
- Aufnahme der eingehenden Supportanfragen (Störungen, Unterstützungsfragen, Betreuung, Serviceanfragen etc.) für die Registrierung und erste Priorisierung
- Sicherstellung einer zeitgerechten Erledigung der Supportfälle
- Koordination der Unterstützung des 3rd-Level Support
- Koordination mit Anmelder über Status der Anfragen
- Kommunikation mit Kunden
- Gewährleistung der Einhaltung des Service Desk & Supportprozesses unter Berücksichtigung der SLA’s
- Erstellen und Pflegen der Knowledge-Base
- Einbringen von Verbesserungsmöglichkeiten in den Support-Prozessen
Du bietest
- Hohe IT Affinität und vertiefte Anwenderkenntnisse (MS Office, SQL, etc.)
- Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Schnelle Auffassungsgabe
- Analytisches Denken
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Sprache und Schrift
- Französischkenntnisse von Vorteil
- Erfahrungen im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen vorteilhaft
- Erfahrungen im Bildungsbereich wünschenswert
- Lässt dich auch in hektischen Momenten nicht aus der Ruhe bringen
- Hohe Dienstleistungsbereitschaft
Wir bieten
- Vielseitige und zukunftsorientierte Tätigkeit in einem innovativen, agilen Umfeld
- Motiviertes Team mit Leidenschaft für gute Lösungen
- Kurze Entscheidungswege
- Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Etabliertes Unternehmen mit moderner Infrastruktur und fortschrittlichen Arbeitsbedingungen in Sursee
Gestalte mit uns die Base-Net Erfolgsgeschichte weiter.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
