Service Desk Engineer (1st- und 2nd-Level Support)

Deine Aufgaben

• Aufnahme der eingehenden Supportanfragen (Störungen, Unterstützungsfragen, Betreuung, Serviceanfragen etc.) für die Registrierung und erste Priorisierung
• Sicherstellung einer zeitgerechten Erledigung der Supportfälle
• Koordination der Unterstützung des 3rd-Level Support
• Koordination mit Anmelder über Status der Anfragen
• Kommunikation mit Kunden
• Gewährleistung der Einhaltung des Service Desk & Supportprozesses unter Berücksichtigung der SLA’s
• Erstellen und Pflegen der Knowledge-Base
• Einbringen von Verbesserungsmöglichkeiten in den Support-Prozessen

Du bietest

• Hohe IT Affinität und vertiefte Anwenderkenntnisse (MS Office, SQL, etc.)
• Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe
• Analytisches Denken
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Sprache und Schrift
• Französischkenntnisse von Vorteil
• Erfahrungen im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen vorteilhaft
• Erfahrungen im Bildungsbereich wünschenswert
• Lässt dich auch in hektischen Momenten nicht aus der Ruhe bringen
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft

Wir bieten

• Vielseitige und zukunftsorientierte Tätigkeit in einem innovativen, agilen Umfeld
• Motiviertes Team mit Leidenschaft für gute Lösungen
• Kurze Entscheidungswege
• Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Etabliertes Unternehmen mit moderner Infrastruktur und fortschrittlichen Arbeitsbedingungen in Sursee

Gestalte mit uns die Base-Net Erfolgsgeschichte weiter.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.